质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
质量方针和质量目标；（6）最高管理者在质量管理体系中的作用；（7）文件；（8）质量管理体系评价；（9）持续改进；（10）统计技术的作用；（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点；（12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。
标准首先明确了质量管理的八项原则（详见第二章）是组织改进其业绩的框架，能帮助组织获得持续成功，也是ISO9000族质量管理体系标准的基础。标准还表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础知识。
质量管理理论的核心包含两项关键内容：一是适用于各类组织的管理原则，二是场化（即现场管理）的具体实践。质量管理涉及确立组织质量方针和目标，并确保通过质量体系的策划、控制、保证及持续改进活动来实现这些目标。在EMBA、MBA等商业管理教育课程中，质量管理及其执行方法是重要组成部分。
质量管理理论主要有适用性的管理和场化的管理两项内容，质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
质量管理理论应该是保持并持续改进。保持，就是通过控制和管理手段，保证已有的质量管理制度正常运行。并且对发现的问题，不断采取措施进行改进。（PDCA循环）不断完善就是持续改进，这个是质量管理的最基本的原则。
ISO9000标准所包含的质量要素有：管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件和资料控制、采购管理、顾客、过程控制、检验和试验、检验、测量和试验设备的控制、检验和试验状态、不合格产品的控制、纠正和预防措施、搬运、贮存、包装、防护和交付、质量记录的控制、内部质量审核、培训、服务、统计技术等。
性能：产品的核心工作特性，是衡量产品表现的关键指标。例如，灯泡的性能主要体现在其亮度和耗电量上。亮度较高且耗电量低的灯泡，性能更佳。 特征：产品独有的附加功能或属性。如LED灯泡的可调光功能，允许用户根据需要调整光线强弱，这是其显著特征。
整体上而言，质量职能活动分为管理职责、资源管理、产品的实现以及测量、分析和改进四大类。它们构成了质量管理体系的四大要素。这四大要素各自又涉及若干具体要求，形成质量管理体系的子要素。质量管理体系要素及相互间的关系示意图 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，是管理职责的基本内容。
可维护性：是指产品使用和维护的难易程度。响应度：与提供产品工作人员接触的难易程度能力、准备程度和积极性等。外观和美观：顾客通过各个感官对产品的了解，这个产品看上去怎么样？摸上去怎么样？美不美观？感知质量：顾客通过产品的品牌、形象或宣传等对产品质量形成的印象。
1、质量管理理论的核心包含两项关键内容：一是适用于各类组织的管理原则，二是场化（即现场管理）的具体实践。质量管理涉及确立组织质量方针和目标，并确保通过质量体系的策划、控制、保证及持续改进活动来实现这些目标。在EMBA、MBA等商业管理教育课程中，质量管理及其执行方法是重要组成部分。
2、质量管理理论主要有适用性的管理和场化的管理两项内容，质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
3、质量管理理论的核心包含两个主要方面。首先，是基于适用性的管理理念，由朱兰提出，强调质量的本质在于满足市场需求，即产品或服务必须符合顾客的期望和需求。
理论：质量检验理论、质量控制理论、质量监督理论、质量保证理论和质量经济学。观念：顾客满意、接近零不合格。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的看法。质量价值观，也可以说是在质量上的经营理念。下面，我为大家提供质量管理13个价值观，希望对大家有所帮助！顾客至上 现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。
它的核心理念包括将质量置于首位、重视顾客满意度、注重预防措施、依赖数据驱动决策以及强调人力资源的重要性。
全面质量管理（Total Quality Management），是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。这是改善企业运营效率的一种重要方法。
全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。核心理念是 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全面质量管理的基本观念强调以顾客为中心的服务理念。在企业内部，视下道工序为用户，意味着每个环节都应以提供优质服务为目标，通过控制每个步骤的质量，确保最终产品达到高标准。其核心观点包括全过程管理，即全面覆盖产品生产的所有阶段，对每个步骤进行严密监控和改进。