ISO/TS16949不仅整合了QS-9001及其他行业特定标准的精髓，还考虑了汽车行业的特殊需求，如产品可追溯性、持续改进、缺陷预防和顾客满意等，从而为全球汽车供应链提供了一个通用的质量管理体系框架，简化了认证过程，提高了效率，促进了汽车行业的健康发展。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。 我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
TS16949体系，全称为ISO/TS 16949，为全球汽车行业质量管理体系标准，统一全球标准，提升供应链效率，确保产品一致性。结合ISO 9001标准与特定行业补充要求，强调持续改进、缺陷预防、减少变差与浪费。
ISO/TS16949的质量管理体系要求主要包括背景、目标与意义以及具体内容三个方面的内容。首先，从背景角度来看，随着全球汽车行业的竞争加剧，消费者对汽车产品的质量和安全性的要求越来越高，因此，建立一套科学、规范的质量管理体系显得尤为重要。
．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
1、【答案】：全面质量管理的原则是：①顾客至上；②领导重视；③全员参与；④系统思维；⑤预防为主；⑥强化控制；⑦持续改进；⑧以事实为依据。
2、以顾客为中心：全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。组织应当理解顾客的需求和期望，将顾客满意度作为衡量绩效的标准，并通过持续的质量改进来满足顾客的需求。领导的作用：全面质量管理的第二大原则是领导的作用。企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来。
3、全面质量管理的原则包括：达成顾客期望及满意、流程改善和管理系统改善、高层管理者承诺及支持、新技术的创新、团队合作和沟通、教育训练及组织文化形成、增权赋能及组织认同、质量检测与衡量、构建与供应商的合作关系、持续不断的改进质量等内容。
4、tqm全面质量管理八大原则如下：以顾客为中心。以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。
1、二是强化监管，突出重点。针对消费量大、安全隐患多的重点产品、重点区域以及非法添加、非法生产销售、假冒伤劣等重点问题，加大监督检查力度，严惩违法违规行为。三是创新管理，提高效率。
2、法律分析：食品药品监管部门投诉举报电话是12331。12331是全国食品药品投诉举报电话，当消费者在遇到有关食品、药品、医疗器械、化妆品等有关产品的质量安全问题或涉嫌违法行为时，即可拨打该电话进行举报投诉。对查证属实的举报，将按照《食品药品违法行为举报奖励办法》进行奖励。
3、一是统一行政管理。由台江县卫生和食品药品监督管理局成立乡村卫生服务一体化管理领导小组，负责全县乡村卫生服务一体化管理工作。乡镇卫生院受领导小组委托，对所辖村卫生室统一工作程序、规章制度、考评奖惩、监督管理，对工作人员统一聘任、培训、考核和调配使用。
4、百信药房对所属各连锁店实行“六统一”管理，即统一品牌、统一进货、统一配送、统一价格、统一经营管理、统一服务规范。百信药房下设60余家门店，遍布南京市的大街小巷及周边省、市，截止2011年底，共有31家门店被南京市（区）医保中心确立为南京市（区）职工保险定点药店。
5、应符条件：（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）（二）有具体的申诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。
6、经营管理需执行“六统一”原则，包括采购、配送、价格、管理、店面形象和服务。备案审查与管理 企业需提交相关证件和业绩材料进行申报，未通过资格审查的企业需整改，未达标者在合同期内不得扩展业务。 申报企业需填写《备案管理申报表》并在规定时间内提交至长沙市教育后勤产业管理处。
ISO9004标准的重要性在于，它为组织提供改进绩效、构建有效管理体系的技术支持，支持TQM推行和追求质量管理奖项，是通向质量卓越的桥梁，超越了ISO9001的高水准。
ISO9004标准的作用和地位，在该标准的引言中作了如下的明示： 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。使用ISO9004标准的宗旨是通过组织总体业绩和能力的提高，以实现有效和高效的质量管理，并获得经营业务的开拓和市场竞争能力的提高；创造成本降低和利润增长的新纪录。
ISO9004就是《质量管理体系业绩改进指南》，采用此标准应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
**制造过剩浪费**：指生产过多或过早，导致库存积压，增加了材料费、人工费和管理费用。这种浪费还可能导致生产周期延长、质量下降，增加作业空间和机器间距，积压资金，影响信息传递，掩盖问题，失去改善机会。
之二：库存浪费：库存是百害之首。库存的危害：产生搬运、堆放、保管、寻找等浪费；为保证先进先出需要的额外搬运的浪费；资金占用、利息损失及管理费用产生；物品变成呆滞品；占用场地厂房；设备能力及人员需求的误判；掩盖问题，失去改善机会。之三：搬运浪费：搬运不会产生附加价值。
作业管理是将管理重心放在作业上，并以提高客户价值为目标。作业管理通过判别作业和产品对资源的耗费效率，识别有效作业和无效作业、增值作业和非增值作业，从而消除无效的或非增值作业。（4）精益求精抓质量，实现产品零缺陷 精益生产理念注重从源头控制质量。
消除浪费：等待的浪费、搬运的浪费、加工的浪费、过量生产的浪费、动作的浪费、不良品的浪费、库存的浪费、管理的浪费。八大浪费基本涵盖了企业管理中存在的所有层面，精益生产的目的就是从根本上消除八大浪费，促进企业的管理升级，降低企业成本和资源消耗。
搬运的浪费； 库存的浪费； 制造过多、过早的浪费； 等待的浪费； 管理的浪费。 其次“产品品质的体现在现场”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备在明年又有增加，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。